Rozszerzenie usługi rezerwacji wizyt w ZUS od stycznia 2026 r.

Od stycznia 2026 roku usługa rezerwacji wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) zostaje rozszerzona na kolejne placówki. Dzięki wcześniejszemu umówieniu spotkania mieszkańcy mogą sprawniej i wygodniej załatwiać swoje sprawy w dogodnym dla siebie terminie.

Zalety rezerwacji wizyt

System rezerwacji wizyt w ZUS funkcjonuje od ponad 10 lat i cieszy się dużym zainteresowaniem. Coraz więcej osób korzysta z tej formy obsługi, aby uniknąć kolejek i szybciej uzyskać potrzebne informacje.

Do głównych korzyści należą:

• oszczędność czasu,
• możliwość wyboru dogodnego terminu,
• wcześniejsze poznanie przewidywanego czasu obsługi,
• potwierdzenie terminu i miejsca wizyty.

W kilku jednostkach ZUS w Polsce przeprowadzono pilotaż rozszerzonego systemu rezerwacji. Po jego zakończeniu rozwiązanie zostało pozytywnie ocenione przez klientów, którzy podkreślali wygodę i komfort obsługi. W oddziałach objętych pilotażem, m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu, ponad 90% wizyt odbywa się po wcześniejszym umówieniu.

Jak zarezerwować wizytę w ZUS

Wizytę stacjonarną można umówić:

• przez profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery dostępne na stronie),
• osobiście w placówce ZUS – na stanowisku Informacji ogólnej, w Dzienniku podawczym lub przy stanowisku komputerowym dla klientów.

E-wizyta – kontakt online z pracownikiem ZUS

Dostępna jest również e-wizyta, czyli wideorozmowa z pracownikiem ZUS. Rezerwacji można dokonać:

• na stronie internetowej ZUS,
• w aplikacji mZUS,
• w aplikacji mObywatel.

Obsługa bez wcześniejszej rezerwacji

Rezerwacja wizyty nie jest obowiązkowa. Osoby, które nie umówią się wcześniej, mogą zostać obsłużone w placówce ZUS, jednak czas oczekiwania może być dłuższy.

Rezerwacja wizyty to rozwiązanie, które pozwala szybciej i wygodniej załatwiać sprawy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.